用户信用卡增值被双重收费 PayMe 致歉及安排退款

昨天汇丰才宣布 Payme 可以绑定个人户口，并提高增值上限到 30,000。对用户来说，的确更灵活方便。不过，电子钱包虽然方便，但始终很难避免因为系统出现故障而出现无法使用或计错数的情况。继今年 2月 PayMe 系统一度瘫痪之后，今日又传出有用户在本月15至16日期间透过信用卡增值时候，被收取双倍金额。PayMe 向受影响客户发电邮致歉，并表示已撤销重复的交易，将在未来数天内完成退款。

PayMe 向用户发出的电邮件

PayMe 在电邮中表示信用卡交易处理系统出现故障，导致多个商户包括 PayMe 亦受到影响，有用户在本月 15 至 16 日期间，以信用卡为账户增值，而出现被双倍收取金额的情况出现。用户指在今日看到电邮后，随即查看信用卡交易纪录，才发现被重复收取增值金额，但 PayMe 账户内却无显示有关增值纪录。即是客户原本只增值 $500，PayMe 的增值记录亦只记录 $500，但翻查信用卡的交易记录，才知道原来被扣了 $1,000。可是 PayMe 并无热线电话，让客户难以查询或提出申诉，而透过信用卡公司提出申诉，一般又需时 6至 8 星期的时间。所以如果当这类电子钱包出现问题，的确会令用户非常困扰。