Twitter 推自动对答机器人提升客服质素

今时今日，遇到商品问题，仲要打电话去揾客户服务主任？不少商户已提供线上客户服务， Twitter 更新增了对话机器人功能，连系商户与顾客，务求提高服务质素。

新功能包括自动欢迎语及快速回应，以机器人辅助真人服务，以助解答顾客疑难，提升整体的客户服务质素。

用家打开对话视窗，毋须传送讯息，即可见自动欢迎话语。商户更可设定不同的欢迎话语，以助展示服务承诺。自动回应可快速回复顾客，并已提供数个选项，或引导顾客的方式，解决奇难杂症！例如要查询货物的送递状态，机器人会引导你输入追踪编号，即时得到答案，省却服务主任以人手方式了解客人及沟通的时间。顾客亦可随时选择联络客户服务主任，如此一来，相关职员可藉自动对答内容预先了解客户需要，针对处理问题。

不少企业，例如 Pizza Hut 及 Evernote 等已率先试用新功能，既节省企业资源，相信亦可为顾客带来一定方便，再也毋须去听烦厌的电话录音，对饮食、网购等商户形象尤有帮助。有兴趣的企业，不妨到 Twitter 网页登记，实试新功能。

资料来源：Twitter