不知道大家有没有在淘宝网买过东西？？我买过几次，除了寄回台湾有点麻烦，保固要自求多福以外，还真的不错用。其中有一个台湾拍卖与购物网站没有的功能，那就是大部分的卖家都有设定"在线客服"的机制，如果有问题的话可以当场线上询问：
本来想买小米盒子（台湾区小米窗口说台湾不会卖），结果好几个淘宝卖家都给我打枪GG，不过淘宝网的线上客服的确很方便，但他有一些使用的限制，如使用者电脑端必须要装软件（阿里旺旺），另外Chrome上面也不能使用：
话题扯远了，拉回正题，阿达自己家族里面也有一个万用的行动立架产品，想要如法炮制来一个线上客服系统，但查询很多资料后发现以一般小公司的规格与能力几乎是"不可能的任务"，要架设一个完整的线上客服系统光给人估价、后台的建置…费用就相当惊人了，在朋友的推荐下我找到了一个免费的个人拍卖与中小型企业网站都可以使用，而且几乎没有任何架设难度的线上客服系统"LYMA便利贴"，在我家的MMS网站与拍卖平台上测试一次就成功了！以下是我个人的架设心得，如果您也有类似需求的话可以参考。
如何申请LYMA便利贴
STEP1.首先使用浏览器开启申请连结（请点我），就会跳到"LYMA便利贴"的免费申请页面：
"LYMA便利贴"的申请页面有STEP by STEP的架设教学，原则上只要照着上面的教学步骤一定会成功：
STEP2.只要先选择要放在网页上的便利贴样式后点击"确定LYMA便利贴"即可：
STEP3.接下来输入申请的公司与使用者资料并"送出资料"：
STEP4.点击"我同意并进行验证"，接着您的信箱应该会收到一封服务启用信：
STEP5.收到认证信后点击启动连结，即完成开通，可以开始试着把"LYMA便利贴"放在自己网站与拍卖上面了：
如何放置LYMA便利贴
点击启动连结后，LYMA便利贴会先给您一组便利贴程式码，只要点击复制就可以将"LYMA便利贴"放在自己网站里面了：
阿达先使用露天拍卖当范例范例，下图是原始的卖家"关于我"资讯，我们可以将"LYMA便利贴"放在里面，如果买家对我们的产品有任何问题的话只要到关于我就可以发问了：
使用方法超简单，只要在说明中的开头贴上刚刚复制的LYMA便利贴的程式码，完毕后执行"储存设定"：
接着在"关于我"里面就会看到LYMA便利贴的客服图示，由于我们还没登入后台，所以图示显示的是灰色的"点我留言"：
如何使用LYMA便利贴
为什么我会推"LYMA便利贴"呢？因为在卖家与公司端的使用无敌简单与方便，使用者不需架设任何后台也不需要了解如何管理，他的使用方式就跟MSN一样的直觉与简单。几乎是"0学习"就可以上手。
一开始只要在浏览器中输入"http://crm.lyma-tech.com/login.aspx"，输入刚刚申请的E-Mail账号与密码后"登入"：
这样就会进入LYMA便利贴的系统后台，您在画面上可以看到自己的状态显示为"线上"：
这个时候在原本拍卖资讯的"关于我"里面LYMA便利贴图示就会由灰色的"点我留言"变成"点我咨询"，买家就可以在线上立即发问，买家只要点选页面上的"点我咨询"就会跳转到"联络客服"页面：
假设说有使用者想询问您商品的问题，且他也点击了LYMA便利贴的"点我咨询"，在您有登入LYMA便利贴的状态下，"即时交谈"的选项是可以使用的：
LYMA便利贴如何运作
接下来阿达以客户端观点与LYMA使用者观点两个角度做示范（以下请大家看颜色判别内容），大家会比较容易了解LYMA便利贴的前后台运作状况，接下来的所有画面都是在浏览器内显示的内容，客户与客服端都不需要安装任何软件。
客户端点击了"即时交谈" ，并输入他的个人资讯（除了名称以外，其他资讯非必填）后确定，LYMA会先跳出制式的欢迎内容（可自行修改），您可以发现整个界面很像以前的MSN：
此时在LYMA的后台就会跳出一个对话框，而且持续的发出"叮咚、叮咚…."的声响，直到您回复客户为止，不必担心会无意间忽略客户提问的问题：
客户输入了他的问题后，点击"送出"：
在LYMA后台就会即时显示客户所写的内容：
最右边是发问者列表，可以切换不同客户进行回复：
输入回复内容后送出，LYMA后台除了可以回复文字讯息以外还可以执行"传送表情符号"、"传送档案"的功能，假设客户需要某产品的说明书或行路，您就可以由自己电脑里面将PDF档传档给对方（传输档案为专业版功能，在系统设定里也有档案管理可事先上传档案）：
在客户端就会即时显示出您的回复：
LYMA便利贴的各种运用
除了拍卖以外，您也可以在公司网页放置"LYMA便利贴"，只要在适合的位置贴上LYMA便利贴程式码，他会以图片的方式呈现在页面上（需要一点点HTML概念，但只要知道位置将程式码贴上就好了，相单简单）：
LYMA便利贴除了可以摆放在固定位置以外，也可以设定为"浮动"的方式呈现，让客户网页浏览到哪，LYMA便利贴就显示到哪。只要到LYMA后台选择"LYMA便利贴"，在便利贴管理里面将"进阶设定"改成"是"之后，将新的HTML程式码拿来使用：
下图是笔者个人将固定是与浮动式的LYMA便利贴都套进去使用的效果（请点我）
LYMA便利贴离线留言
当然我们不可能永远挂在线上，总有晚上睡觉或不在电脑旁的情况，当您没有登入LYMA后台的时候LYMA便利贴会由"点我咨询"变成"点我留言"，这个时候也不必担心商机会因此流失！只要客户点击"点我留言"：
客服离线时，在"联络客服"部分就会有"传送留言"可以点选（Skype是另外设定的），不过这个功能也是专业版才有：
LYMA便利贴使用范畴
除了刚刚提到的LYMA便利贴可以使用在公司官网、拍卖、以外还可以放置在PCHOME商店街、甚至于FB粉丝页面都可以设定即时的线上客服。
我家的线上商店范例（请点我，欢迎参观选购）：
MMS站点子粉丝页也放了（请点我，欢迎加入粉丝页）
MMS官方网站（请点我）：
官方页面也有各种情境的详细套用教学，甚至部落格或好房网都可以使用，如果有兴趣的朋友可以自己套用看看（请点我）。
结语：
"LYMA便利贴"是一个相当简易又方便的线上客服解决方案，尤其对一些没有太多财力的网络卖家或是刚刚踏入网络行销的中小企业来说几乎是一个不必增加任何开销与人力的方法，我个人使用在自家企业后非常满意，也推荐给大家。而"LYMA便利贴"除了笔者介绍的各项免费服务以外，也有进阶的专业版或适合有架设官网的企业使用的"来嘛通"企业版与旗舰版解决方案，阿达也放在文末给大家参考(LYMA便利贴免费申请)，如果您也有架设线上客服需求的话，一定要来试用LYMA便利贴看看，相信你应该也会满意。
延伸阅读：
LYMA便利贴免费申请
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