csl 运用 Google 助理帮用户语音查用量揾优惠

Google 助理广东话版星期三正式在香港推出，多间本地企业机构包括 csl 、 KKBOX 、 MOOV 、八达通、 OpenRice 和 THE GULU 已开始利用 Google 助理广东话版来为用户提供衣食住行各种服务。以 csl 为例，大家只要将 Google 助理连接至 csl. 账户，就可以以语音查询现时数据用量和最新手机优惠，非常方便。

STEP 1. 要在 Google 助理查询 csl. 资料，首先要安装《 csl. 》手机程式，然后登入程式；

STEP 2. 向 Google 助理讲出"我想问 csl ⋯⋯"的句子， Google 助理就会开始连接 csl. 程式；

STEP 3. 第一次接到 csl 的语音程式，要先阅读并同意使用条款；

STEP 4. 问"我想问余额剩返几多"， csl 语音程式就会开始连接用户的 csl 账户到 Google 账户；

STEP 5. 连结完要再问一次才会知道剩余流量，当然以后不用连结，直接问就可以；

你也可以问 csl 有什么优惠，例如想转会的话⋯⋯

你也可以随时在 csl 语音程式中用语音来解除连结。

csl 配合学习提升服务

由于 csl 是 Google 助理的合作品牌，亦是今次唯一合作的流动通讯网络商，所以 csl 用户可直接透过 Google 助理以广东话使用其"csl 智能助理"服务，对于今次合作，csl 市场营销总裁 Bruce Lam 表示，早于多年前 Google 助理一出时已有留意此服务，可惜当时未有广东话版，但一路都跟 Google 交换意见，当知道广东话版预备好便即刻联络 Google ，看看大家有否合作空间，所以能够成为 Google 助理首发支持广东话的唯一流动通讯网络商。

csl 市场营销总裁 Bruce Lam 称，现时" csl 智能助理"会尽量去明白客户的行为、需要，务求提供更多广东话指令服务。

Bruce 称，现时用户可以广东话叫 Google 助理查询部分最新手机功能、推介型号、月费计划等， csl 用户更可即时查阅数据流量，现时属于第一步阶段，并会继续慢慢学习，日后继续加入更多新指令，因为" csl 智能助理"亦在"学习"（ Machine Learning ）当中，要利用日当跟客户的对话去学习，客户会如何提问，然后用适合的方法去解答，未来会一步一步去做，尽量去明白客户的行为、需要，努力配合去学习，为下一阶段铺路。

当问到会否减轻 CS（ Customer Service ）或店铺的负担时， Bruce 认为现时未必能大大减轻相关的负担，因为服务还是刚推出，只解答到部分基本问题，但随时间一路学习，当使用的客户多了及习惯使用的话，尤其是 CS 部门应会减轻一定负担。