csl 运用 Google 助理帮用户语音查用量揾优惠
Google 助理广东话版星期三正式在香港推出,多间本地企业机构包括 csl 、 KKBOX 、 MOOV 、八达通、 OpenRice 和 THE GULU 已开始利用 Google 助理广东话版来为用户提供衣食住行各种服务。以 csl 为例,大家只要将 Google 助理连接至 csl. 账户,就可以以语音查询现时数据用量和最新手机优惠,非常方便。
csl 配合学习提升服务
由于 csl 是 Google 助理的合作品牌,亦是今次唯一合作的流动通讯网络商,所以 csl 用户可直接透过 Google 助理以广东话使用其"csl 智能助理"服务,对于今次合作,csl 市场营销总裁 Bruce Lam 表示,早于多年前 Google 助理一出时已有留意此服务,可惜当时未有广东话版,但一路都跟 Google 交换意见,当知道广东话版预备好便即刻联络 Google ,看看大家有否合作空间,所以能够成为 Google 助理首发支持广东话的唯一流动通讯网络商。
Bruce 称,现时用户可以广东话叫 Google 助理查询部分最新手机功能、推介型号、月费计划等, csl 用户更可即时查阅数据流量,现时属于第一步阶段,并会继续慢慢学习,日后继续加入更多新指令,因为" csl 智能助理"亦在"学习"( Machine Learning )当中,要利用日当跟客户的对话去学习,客户会如何提问,然后用适合的方法去解答,未来会一步一步去做,尽量去明白客户的行为、需要,努力配合去学习,为下一阶段铺路。
当问到会否减轻 CS( Customer Service )或店铺的负担时, Bruce 认为现时未必能大大减轻相关的负担,因为服务还是刚推出,只解答到部分基本问题,但随时间一路学习,当使用的客户多了及习惯使用的话,尤其是 CS 部门应会减轻一定负担。
2022-05-09 13:30:46- 上一篇
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