在讲究团队协作、分秒必争的工作环境下，即时性的沟通成为一种取代传统 email 的往来趋势，各种社交型态的协作沟通工具因焉而生，透过对话脑力激荡，发想出更具创造力与建设性的工作内容。市面上这类聊天类的工具平台众多，各自着重的功能面与导向也各不相同，选对了工具将能让你事半功倍，这回笔者针对市面上主流的 Microsoft Teams 、Slack、Team+、JANDI、LINE 这五款最常用的工具来逐一说明，谁才是解决工作事务的最好帮手。
Microsoft Teams、Slack、Team+、JANDI、LINE 谁才是最佳团队协作工具？
在此之前，大家一定会觉得反正可以对话就好了，哪有什么分别。一般而言，社群对话工具的导向主要有社交型与协作型的区分，依照型态的不同，开发商所赋予的功能也有不小的差异，在进入各种工具的说明之前，我们先来了解一下到底怎样的工具最适合用来作为公务用平台，而一个良好的公务用平台又该具备哪些特点与功能，笔者下面列出最需要注意的五个重点：
1. 便于依照各种情境与专案分组
在团队中依据不同的工作内容会有不同的工作小组，举例来说在一个公司里面一定会有包含人资、财会、行销、业务等不同的部门，在部门中还会依照各自进行的案子、工作内容而进行分组，一个良好的公务用平台必须拥有将属于同一个专案或领域的工作成员组织起来的功能，让成员间的讨论更分明。
2. 便于从纪录中查找重点资讯
如果重要的资讯被埋在你一言我一语之中，对于任务执行者或指令接收者来说，光要找到关键的一句话可能就如同大海捞针，特别是有些工具在你换机后过去的资讯就找不到了，徒增困扰。良好的公务用平台必须具备方便查找、云端留存等特性，让每个对话成员都能快速地在对话中找到重点。
3. 便于共享、储存、整理共用文件和档案
在团队讨论中难免会有需要档案与文件共用的时候，像是公用表单、企划案等，虽然现在有许多像是 Google Drive、Dropbox 等云端储存服务可使用，但这些服务皆是以个人为单位，不利于团队间的资源共享，因此一个能够上传、下载与整理的公共云端空间更是必不可少，而这个云端空间必须功能完善，可编辑、统整且可长期保存所需的档案。
4. 便于群组语音与视讯会议通话
有些时候光是文字并无法做到更深入的讨论，特别是大型专案或分公司之间的会议时，更需要用到群组的语音或视讯对话，有时内部也会有需要通讯平台服务结合会议室需求，一个良好的公务用平台除了上面讲的三点外，最好能够让你不需另外开启其他应用软件就能直接搞定，一站式为你做到从文字、声音到影像的沟通管道。
5. 高度安全性
既然是公务用的沟通平台，一定会有许多关于公司内部、机密性的对话与文件在上面传递，安全性的重要自然不遑多论，要能够保障通讯间的保密才能有效防止商业机密外泄损害公司利益，一个优秀的公务工具必须具备高度的保密安全性，以确保重要资讯不被不肖人士外流。
Microsoft Teams、Slack、Team+、JANDI、LINE 特色分析
LINE
这大概可说是目前台湾最多人使用的社群对话平台，因其普及率高，自然地让很多企业或团队将其作为主要公务联系管道，包括笔者在过去的服务的公司中，亦将 LINE 作为公告布达、公司资讯的媒介。LINE 上面集结众多创作者制作的可爱贴图，让聊天对话更活泼生动，随着连结的功能越多，似乎 LINE 也越来越万能。
对于大多数人来说，LINE 用来与家人朋友聊天、互动、视讯与通话等非常方便，但当你的工作也使用 LINE 相互联系时，难免会出现私领域被侵略的现象，举例来说明明在休假、休息却拼命收到公司群组的讯息，俨然成了一个让员工 24 小时待命的远端遥控器。工作群组中常常会出现太久的档案不能下载，闲聊与正事在同一个聊天室中穿插，人数一多一人一句就马上变成洗版，查找不到想要的内容等。LINE 的整体界面来说适合用在私人沟通或是即时性的问答，但并不适合用在团队协作的对话上，再者公务难免会有关系到商业机密的内容，透过 LINE 来传递工作资料在安全性上的疑虑也较大，也无法做到工作分配与公用档案留存管理等作业，就连想要回顾一下都很麻烦，对于人员是否仍在职的掌握难以控管。
Slack
这款已经有超过 6 年历史的软件主攻基于云端的即时讯息传递，由于是相对高效的工作管理与沟通平台，在国外受到许多团队的爱用。在 Slack 中主要以大团队为核心，也就是将所有人集中在一起，然后你可以开设多个频道，从频道中依照不同的任务分组、讨论内容来组织不同的成员，其他使用者则依照自己的分组进入频道中参与对谈。不过这套工具仅有英文版本，对中文使用者来说需要花上一些时间才能掌握。
※图片来源：Slack
Slack 最大的问题就出在其"大团队"核心，50 人以下的小型公司可能还比较无感，当公司规模更大，成员越多时，你就越能感受到从茫茫人海中找到想找的人是一件多考验耐心的事情。在 Slack 中你光是要在多个活跃的频道中切换跟上节奏就不是件轻松的事情，当多人同步对话时，你需要花很大的精力才能在多个团队与多个对话间保持同步，相对的也容易影响你在工作上的专注。
Team+
诞生于 2014 年的 Team+ 从一开始就是以私有云为架构，专为企业设计的商用沟通平台，可支援 iOS、Android 和 Windows 跨装置多点沟通等功能，并针对安全性加以强化，由于私有云乃是建立于企业防火墙内的专属云端服务，即便是营运商亦无法触及，隐私性让重要资讯更有保障。另外该公司更强调可依照每个企业的需要付费客制专属功能，让软件更合乎使用需求。
※图片来源：Team+
Team+ 除了具备有对话、任务管理、语音与视讯通话以及档案管理功能外，还备有管理后台可集中控员工账号与远端删除账号等。虽然 Team+ 受到许多企业、政府机关的爱用，但其动辄数十万的建置牌价与每年支付给开发商的高昂维护费用，计算下来对于中小企业来说是一大负担，所以这项工具比较适合资本雄厚的大型企业集团。
JANDI
2014 年推出的 JANDI 由韩国开发，并且在 2015 年进入台湾市场，相较于 Slack 来说，不管是界面配色或是操作都更为适合中文用户。在 JANDI 中很重要的是"团队"，每个团队都可以拥有独立的沟通平台，也可以管理或加入多个团队。另外你可以依照专案别来发起各种"议题"（也就是频道的概念），将各自不同的专案人员分组进行各自的讨论。而 JANDI 中自然也拥有公务沟通工具所该有的任务指派、讯息过滤与插入各种云端平台档案的功能。
※图片来源：JANDI
JANDI 中的免费方案仅提供每个团队 5GB 的档案储存空间，且你必须订阅每位成员每月 320 元的最高方案，才能拥有每个成员 1TB 的容量、须另外付费的私有云建置服务、档案下载纪录与在其他免费软件中视之为基本款的记事版、视讯会议协作和文件共享等功能。
Microsoft Teams
这款由老字号大企业 Microsoft 所推出的服务，只要企业中的电脑订阅 Office 365 商务基本版以上即可使用，即使没有订阅只要有 Microsoft 账号就能免费登入使用，可支援 PC、Mac、Linux 安装、网页版与行动装置跨平台服务。在 Teams 中，把团队与私人的讯息妥善分流，让公事与私事、大团体与小组彻底分离，不会相互干扰影响。团队最多可容纳 5000 名成员，群组对话最多可让 100 人参与其中，所有对话纪录、资料传输与隐私皆受到 Microsoft 企业级的强力资安防护。
别以为公务沟通工具就是死板，在 Teams 对话中还能选用丰富的趣味个性化贴图，或是由团队自行设计贴图应用上架，以活泼生动的图案加上自订文字更贴切地表达你真正的意涵，另外新增的语音讯息、地点分享等功能，都是 Teams工程团队驻点亚洲后，因应亚洲的使用者需求特别推出的在地化功能。
当你离开座位参加会议或忙其他事情回来，想要查找其他同事指定发送给你的讯息，只需点选"活动"这一个分页就能看到曾有人标注 "@"你的团队，并从中点选即可查阅对话内容，重要的指令与资讯绝不错漏。
Microsoft Teams 中具备有多人视讯与语音通话功能，视讯会议或是视讯对话时，在 Teams 中可做到背景模糊的景深效果与自订背景，把主体凸显出来；另外还具备对话即时字幕。想要进行员工大会或教育训练这种线上直播，最多可容纳 10000 人在线观看。
另外，Microsoft 还推出可搭配使用的话机设备等硬件，可依照办公室规模与使用情境需求选购搭载 Teams UI 的产品，可支援高清视讯与高品质语音通话，无论是个人讨论或群组会议手指轻触轻松对谈。
文件档案的管理上也特别有一手，每个团队都会有独立的档案储存区，你可以在专属页签中查找，不会在对话视窗中你来我往灭顶，无论下载、管理皆清晰，在检索方面快速又方便。此外，你还可以直接在不下载档案的情况下编辑文件，对于需多人协作的资料来说具备高度即时操作性，维持团队成员间的资讯一致。
Teams 厉害的并不是让你通讯而已，最棒的是借由与其他商务应用与工具协作成为一个工作联系与回报中枢，目前已经有相当多应用在 Teams 应用程序库中上架，包含知名的 Github、Adobe，甚至是你耳熟能详的 Office 365 等，提供高自由度的搭配使用，企业也可以串接自己的流程，结合公司内部的 APP 于 Teams 作为中枢，也让每个人手上的 Teams 都有如量身打造。
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虽然 Microsoft Teams 不具备频道公布栏的功能，但你可以将重要的讯息储存标示，然后再点选个人头像，到已储存的清单中去重读。
Microsoft Teams 免费、功能丰富、高度安全的企业公务沟通工具首选
企业在选择公务用的通讯软件时很容易忽略掉"公"与"私"用工具之间的分界与诉求差异，闲暇聊天通讯的软件与公务用沟通工具的需求大不相同，怎么选择一套功能完整、相容性高、易于检索、共享档案并具备强化安全性的通讯工具更是必须审慎琢磨思考。
Microsoft Teams 是目前笔者多方比较下来最为经济又可靠的企业通讯解决方案。且 Office 365 订阅更是相当普及的文书工具，只要公司内部电脑装有 Office 365 商务基本版以上，就能直接使用 Teams 中的完整功能，不增加额外的预算支出。此外，Teams 与其他第三方软件应用良好相容，且整体操作界面简单容易上手，完全针对企业用户量身打造的各种功能，更是它成为笔者眼中首选的原因。
虽然 Teams 并不如其他工具软件来得资深，不过在各方面可以看到它不断地成长，且功能与时俱进，在地化的全中文操作环境，即便团队中并非人人都有绝佳外语能力也能轻松掌握。这套软件除了中大型企业外，对中小企业与小型工作室也非常适合，是一套低成本、高效能、高安全性的绝佳公务沟通工具。
