喜马拉雅FM APP产品体验分析

（一）产品概述

1.1产品名称：

喜马拉雅FM

1.2产品版本：

安卓5.4.45.3

1.3产品体验环境：

体验机型：小米5

体验时间：2016年11月14日-2016年11月17日

体验人：廖献平

1.4产品介绍：

喜马拉雅FM是提供海量有声内容，海量内容包括有声读书，相声段子，音乐，新闻，综艺娱乐，儿童，情感，生活，评书，外语等有声内容。喜马拉雅FM也是一个用户可以发布录音和评论的有声内容平台，同时可以将自己喜欢的有声内容分享到社交媒体上，它的"听我想听"阐述了它是为用户带来更加自由开放的音频节目，根据你的生活习惯和生活场景来选择自己喜欢的有声内容。上班路上必备。

喜马拉雅FM的Logo很简单的一个"听"，从这里给人的第一感觉就是简单，再搭配红色图标让人很醒目，打开手机界面就可以吸引用户的注意力。

1.5产品定位：

中国最大的音频分享平台。

1.6用户需求分析：

基本（索取型）用户需求

在自己闲暇时间听自己感兴趣和对学习有帮助的有声内容，可以是音乐，新闻，有声读书。能自由的选择听，没有时间限制，能保存自己历史记录。能下载保存新内容，在没有无线的情况下也能听。推荐，热门，分类，榜单，订阅属于基本用户需求。

特定（提供方）用户需求

除了自己听，还能把自己的内容通过录音分享到平台，这类用户是平台内容的提供者，他们可以是主播，作家，记者，也可以是平台的任一用户。这类型用户往往手上有很多优质内容，他们需要一个平台来展现，通过自己的录音分享能形成一个自己的有声内容传播平台。录音，节目管理属于特殊用户需求。

用户需求模型

喜马拉雅FM搭建一个双边平台，一边是内容的提供方，一边是内容的索取方。提供方为索取方提供源源不断的内容，而索取方通过付费的模式使形成一个闭环的商业生态链，使得平台运转起来。

人群画像

用户区域分布

根据百度数据从2016年9月到现今，从上图用户区域图中喜马拉雅FM主要用户集中在南方省市，其中广东排在第一位，在城市排名中北上广占据前三。很有意思的是湖北在中部省份中排在第一位，全国也是排第三。在偏远城市由于网络的条件差，生活节奏慢，在选择有声内容时可以有更多时间挑选。在用户区域上可以开发针对三四线城市用户的功能，拓展自己的版图。

典型用户使用评价摘录

公交族：

"无意中得到一款应用，没有想到如此好用，每天公交必备，等人必备。感谢开发者们。"

车主：

"现在每天开车上下班都听喜马拉雅，我已经告别古老的调频广播"

妈妈：

"感谢喜马拉雅，宝宝每天都听儿童故事，她是我2岁的孩子航标"

学生：

"喜马拉雅来学英语，再也不用到处找听力材料了，可好用了"

追星族：

"终于能和女神主播互动啦，她竟然回复了我"

注：以上用户使用评价摘录来自小米应用商店。

通过典型用户评价，喜马拉雅FM主要的用户群体有公交族，车主，妈妈，学生，追星族，前四类人群都是用来打发空闲时间，时间段比较碎片化，无目的性，这样需求产品推荐功能要准确抓住用户喜好，提高用户黏性。

1.7市场现状和分析

2016年Q1与Q2移动电台市场份额分布

从上图2016年Q2移动电台市场份额分布，喜马拉雅FM占28.6%排在第一位，第二，第三，第四分别是蜻蜓FM,荔枝FM,多听FM。对比2016年Q1数据发现喜马拉雅FM增长1.4%（原27.2%），而蜻蜓FM从原来的19.8%跌到15.2%，荔枝也从13.1%跌到12.2%。其中多听借助车载电台的优势，一路高歌超过考拉FM排在第四位。从两个季度的对比中，移动电台市场进入了平缓期，从Q1到Q2来看喜马拉雅FM高速增长（考拉高速增长）其他小品类都是慢慢消退。现在的移动电台市场是一家独大，多方割据，喜马拉雅FM处在行业领跑，其他四家处在第二阶段。

2016年Q1与Q2内容类型分布

从上图移动电台内容关注分布得出有声书籍和相声小品还是占大头，其中增长速度最快的是有声书籍，从12.7%到25.6%，从这个比重来看有四分之一的用户是为了有声书籍才使用移动电台，同时有声书籍的传播面广，可以是小说，文章，报纸，期刊。由于用户使用移动电台的习惯来看，有声书籍和相声小品很符合用户使用场景，公交车站，排队，家务活。这两个内容品类都带有闲暇时间放松，用户没有必要用眼睛盯着手机屏幕，而是躺着，坐着，行走中等行为姿势。音乐电台的下降是成必然趋势的，毕竟很多专业音乐平台也在发力，如高歌猛进的网易云音乐。

市场规模

我国的移动电脑起步比较晚，在2014年和15年在资本的推动下高歌猛涨，在2016突破了16亿元人民币，估计在2017突破22亿，从数据对比中移动电台在2016年进入平缓期，行业整体朝着理性增长，慢慢走向成熟。

移动电台新入口--车载市场

2015年中国汽车保有量

2015年，中国汽车保有量超过1.72亿辆，仅次于美国于世界第二，其中私家车1.24亿辆，驾驶人数达2.8亿人。

随着经济水平的提升，以及汽车产业相关技术的发展，中国车主消费行为，驾车发生了较大的变化。

车主需求分析

FM音频是车主频次较高的TSP服务，收听内容以"听书""段子""资讯"为主。

搭乘车联网的东风

随着随着车联网的布局，移动电台可以搭乘车联网的东风找到一个新的入口，根据数据统计2015年中国私家车保有量达1.24亿辆，而音频又是车联网车主娱乐的主要服务。移动电台从家居应用到车载服务，将进一步扩大市场。我认为下一步移动电台争夺的是车联网资源，汽车成为了移动电台较大的入口，车主需要分析主要集中在"听书""段子"，而车主人物画像主要是年龄在25到35岁的男性，集中区域在一二线城市，这本来与移动电台基本型用户需求相似。

（一）产品分析

2.1产品结构图

喜马拉雅FM打开界面主要由"首页""订阅""发现""我的"第一层级功能，其中主要功能服务集中在"首页",这个功能我服务品类繁多，知乎占领整个APP的80%。"首页"的展开主要又有"推荐""热门""分类""榜单""主播"，而"热门"又是同层功能的大类。喜马拉雅FM发展到今天已经是一个内容非常全面，服务品类也非常多，原本用户选择移动电台是打磨碎片化时间，当产品品类繁多后，会不会又给用户带来了困扰？建议可以根据用户喜好和个人习惯，定制化一些品类，为产品减负。比如"经典必听"和"精品听单"这两个功能会不会有点重复，"精品听单"是为用户增加了负担，建议在服务功能上更多根据生活场景来设置，比如用户是睡觉前，那他听一些思考的东西，比较对用户有帮助，如果是等车或者同时做其他事情，就听些轻松的，不太需要集中注意力的内容。

2.2用户使用流程图

整个使用界面里不需要任何返回图标提示，直接界面选择需要使用的服务，用户从开始登陆就可以直接到达使用界面，大部分的有声内容品类集中在首页导航栏里，这样显得其他三个同一级导航栏很轻。建议把"订阅"导航去掉直接放到"我的"导航栏里。从流程图来看，很多导航页菜单有些重复，很容易让用户疲劳和使用路线不清晰。

（一）产品功能体验分析

3.1产品主要功能界面

首页新增"推荐"页，喜马拉雅FM官方解释是为用户智能推荐喜欢的节目，这个是最新安卓5.4.45.3版本新增功能。既然是智能推荐，肯定要根据用户使用习惯和爱好来推荐。从界面来看这是一个无广告的界面，用户可以下拉刷新得到新内容。

优化建议

既然"推荐"是新增功能，那么随着用户使用数据，肯定会更加优化。一眼看去这个界面很单调，推荐模式也有点和新闻类产品相似，下拉就刷新，但是万一用户看到标题感觉是自己喜欢的内容，点进去不感兴趣，而一个音频节目短2到5分钟，长10分钟以上，用户原本就是利用碎片化的时间，这样用户的试错成本很大，甚至很多用户都不敢点开推荐内容。建议针对用户使用习惯推荐更加精准的内容，可以在内容标题下有个简单介绍。在给用户第一次推荐时可以简单的用游戏互动的方式调查下用户喜好，音频更多的是听，所以推荐应该截取一段音频让用户选择。

热门

"热门"是喜马拉雅FM的主要界面，包含许多有声内容品类也是最吸引用户的页面，在这个界面里有"经典必听""付费精品""今日最火"等服务功能。大部分用户都可以在这个界面找到自己需要的内容，这个是一个核心导航页。

优化建议

热门作为二级导航页，也是核心导航页，品类繁多，建议简化内容，抓住热门门。如"猜你喜欢"既然有新增"推荐"，那么这个功能是不是有点多余了？还有这个界面感觉一直下拉，总是拉不到终点，这样让用户感觉疲劳，中间横栏可以滑动，建议做提示让新用户更加清晰。"小编推荐"这个功能建议去掉，这个产品里有太多推荐了，让用户不清楚你到底是用什么身份推荐。

问答-听友圈

"问答"和"听友圈"都是"发现"界面下的二级导航页，很明显这两个功能都是为社交而生的，"问答"中可以询问各个行业的人士，定位是"随时随地，问你想问"，而"听友圈"则是交友互动的功能。

优化建议

"问答"功能流程线太深，用户使用不方便，建议把问答功能界面提前，"听友圈"太干净，建议主动帮助用户找到自己的听友，一起交流，发现共同听的内容人群鼓励交流，评论。

（一）竞品分析

4.1竞品对比

注：表格数据来源速途研究，百度指数。

从市场份额和用户数量，喜马拉雅都是处在行业领头大哥的位置，喜马拉雅FM以市场份额28.6%远超过同行业产品，整个行业也是5个大头占据了80%的市场份额。百度搜索指数喜马拉雅FM也是远超同行业产品，并且还是152%的增长速度，在市场份额，用户使用量等数据都非常好看时 ，喜马拉雅FM的评分却不高，在前五个同行产品中排第四。

综合来看喜马拉雅FM产品服务大而全，但是相比荔枝FM小品类服务做精还有一定缺陷，这样使得深度用户评分不高，感觉整个产品很杂，毕竟很多用户只需要服务好一两个需求就满足。

4.2页面交互喜马拉雅FM-荔枝FM-蜻蜓FM对比

注：图从左到右依次喜马拉雅FM，荔枝FM，蜻蜓FM。

喜马拉雅FM界面是顶部和下端都有导航栏，而荔枝FM和蜻蜓FM导航栏主要在顶部。荔枝FM顶部导航栏【直播】【频道】【推荐】【订阅】这与蜻蜓FM【精选】【分类】【主播】【电台】很相似。从界面整洁度来说蜻蜓FM体验感觉要舒适的多，它没有喜马拉雅FM那样繁杂，用户也很清晰的找到自己需要内容品类。荔枝FM和蜻蜓FM把用户个人和搜索工作做在了顶部，这个对于用户来说还是很方便，至于是左上角还是右上角看你用户是单手操作还是双手操作，而喜马拉雅FM把用户个人功能用了很多的力气放到了右下角，这两个功能对于用户来说使用频率不是很高。从使用频次看喜马拉雅FM导航栏主要集中在左边，例如【首页】【热门】都是靠左边，用户大多也是左手指头开始，荔枝FM和蜻蜓FM就比较靠中间，这样喜马拉雅FM让用户感觉缺少平衡，越用越累。建议喜马拉雅FM把底部导航栏减轻，甚至去掉，把用户视角尽可能吸引到上部，不然用户感觉界面四周都是导航栏，没有整洁感。

播放界面对比，蜻蜓FM的播放界面和大多数的音乐播放器相识，整体感觉好，配图加评论，喜马拉雅FM和荔枝FM有点相似。建议播放界面和音乐播放平台靠拢，整洁一体的图片，消退用户的视觉感官，把重点放在听觉上。在美文播放版面时可为用户提供美文图片截屏分享，所以播放背景图片显得很重要。

(五）用户意见

"闪退"

在小米应用店用户抱怨最多的是闪退问题，喜马拉雅FM会经常遇到闪退的BUG，在亲身体验中也真实遇到过闪退的情况，并且持续多次闪退。

"连不上网"

在用户评论中连不上网页是一个让用户抱怨的问题。

"广告太多"

用户评论在播放时广播比较多。

"内容全"

喜马拉雅FM是一个内容大而全的移动电台产品，用户可以在上面找到自己喜欢的有声内容。

（六）商业模式

喜马拉雅FM是打造平台型商业生态链，内容的提供方为另一边内容的需求方提供源源不断的内容，形成一个闭环的双边平台，通过付费模式，精准广告，智能硬件，粉丝经济四大商业模式使得平台活起来。

付费模式--6月初，喜马拉雅FM宣布上线行业内首个"付费精品"专区。《奇葩说》主持人马东推出的付费音频课程《好好说话》独家登陆专区，限时售价198元/年的课程在一天内共计售出25731套，首日销售额突破500万。包括吴晓波、樊登、葛剑雄、罗振宇、袁腾飞、秦朔、张德芬、张怡筠、天下霸唱等数十位大咖的付费节目也即将在专区内上线。

精准广告--闭屏收听、伴随性等优点，音频广告能更有效地让品牌信息触达用户，基于平台大数据技术所带来的投放效果可监测和受众人群精准定向，包括内容植入、品牌入驻、主播互动等多种形式已吸引杜蕾斯、欧莱雅 、天猫、必胜客等大量广告主。

智能硬件--喜马拉雅FM先后推出车载智能硬件"随车听"、智能儿童故事机、3D降噪耳机等多个有声硬件产品，均有不俗的市场表现。

粉丝经济--音频内容更利于创作者赋予人格化特征，以此形成粉丝经济。喜马拉雅FM为主播们提供了包括打赏、会员在内的一系列基于粉丝经济的商业化服务。

（七）总结

喜马拉雅FM是国内最大的有声内容分享平台，随着移动互联网的脚步，收音机慢慢的从生活里消失，取而代之的是移动电台，在互联网的环境下喜马拉雅FM迅速取得了市场地位。

-市场份额第一的位置。2016年Q2的统计喜马拉雅FM以市场份额28.6%远超同行产品，占据移动电台老大的位置。

-内容全面。喜马拉雅FM是国内用户人数最多，用户使用频次最高的一个产品，同时也是有声内容最全面的一移动电台平台。

-用户评分不高。喜马拉雅FM虽然内容品类繁多，但是用户评分不高，界面太杂乱。

-车联网将会是移动电台的新入口。2015年中国私家车保有量是1.24亿辆，车联网将会成为下一个移动电台的新入口。

-喜马拉雅FM打造一个双边平台，付费模式，精准广告，智能硬件，粉丝经济成为四大商业模式。

-版本迭代中用户最大的抱怨是"闪退"。

（注：数据来源百度，易观，速途网，产品官网）

文／广羽兮