人力资源管理：HR，App开发部门很努力，但没有成果怎么破？
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我是资本主义人事乔叔。和大家分享一个最近看到来自网络的案例：
背景： 某公司有一支队伍，研发公司线上APP，10人配置有产品经理，各种开发人员，研发经理等；
困惑： 研发团队已了解业务的要求，功能是齐全，但是整个界面很呆板，客户体验度不好
问题: 1. 如何让研发团队开发出符合市场需求，能够站在客户角色出发，好的客户体验的产品； 2. 是否研发团队中某些角色没起作用？ 或缺少什么样的角色？ 如果是缺少某个角色，那么这个角色名称是什么，岗位职责是什么？
我们来按照传统的思路尝试回答一下问题。
1：什么是市场的要求？什么是好的客户体验？与其反复问自己问题，不如让市场告诉你答案是什么。找一家市场调研公司，给一些数据，看看反馈的结果是什么，进而指导研发部门调整产品。
2：如果是界面呆板，那么是不是UI（User Interface）要调整下；体验差除了界面呆板，是不是流程比较复杂？如果是，要产品经理重新设计下流程。以用户注册流程为例，要客户填写一堆和购物无关的个人信息，还要弄个手机简讯验证码什么的，肯定不如直接让客户微信或QQ登录来的便捷。
这样中规中矩的答案不能说错，但完全说不上好。
1：市场要求是什么？这是产品经理要去了解的。他要对自己的这个作品负责。从APP设计的角度来看，任何一个流程做到尽可能的简洁。简洁的标准就是任何一个步骤的点击不超过3次，另外就是没有说明书或者仅几句话就可以操作。比如鼠标，用Windows的电脑，我要告诉你按左键还是右键；但用苹果则不需要，因为它的鼠标只有一个键。
2：10个人的研发团队可谓庞大，即使是职责清楚，但是研发人员的绩效考核是个问题。研发很难用工作量来衡量。研发成果出不来，你着急，但是他工资照发。市场上app的制作已经是一个比较标准化和流程化的服务了。淘宝网、猪八戒网、Freelancer.cn等网站上可以找到大量提供此类服务的公司和个人。他们不仅活好，价格也好。通常按项目大小和复杂程度定价，根据项目进度付费。之前研发部门没有交付成果让你焦虑，外包之后，就轮到承包商焦虑了。再来看看产品经理，一款产品迟迟不出来，产品经理要负很大责任。产品经理的小皮鞭抽起来了没有？针对产品经理要设定产品研发时间和研发费用两个指标，如果完不成，换一个。app的研发遵循小步快跑原则，先交付一款基本可以使用的产品，然后快速迭代。那些整天说再改进一两个功能就可以使用的产品经理，多给他们半年也未必能拿交付成果。
HR的思路不只是从岗位本身和员工出发，而是要从业务的角度看。不能局限于公司内，还要看公司外。
如果是你，会怎么回答呢？欢迎你留言，和资本主义人事交流你的想法。
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